Администраторы Google Workspace могут создавать запросы в Центре поддержки, а также обращаться в службу поддержки по телефону и онлайн. Войдите в аккаунт администратора, чтобы воспользоваться услугой.
Если вы не являетесь администратором Google Workspace, ответы на вопросы о продуктах, оплате и многом другом можно найти в Справочном центре Google.
В комплексный план Customer Care Portfolio включена поддержка как для Google Workspace, так и для GCP, что позволит обеспечить более эффективную интеграцию процессов.
Комплексный план предполагает оплату поддержки для Google Workspace и GCP по единому базовому тарифу с регулируемой ставкой 4 % в зависимости от использования каждого продукта. Комплексный план премиум-поддержки позволяет сэкономить до 150 000 долл. США в год в сравнении с покупкой отдельных планов поддержки для Google Workspace и GCP.
Объедините планы поддержки Customer Care для Google Workspace и GCP в рамках единого комплексного плана Cloud. Обеспечьте надежную работу сервисов и систем Google Workspace и GCP благодаря поддержке, соответствующей целевым показателям уровня обслуживания.
Быстрое время отклика специалиста и профилактические меры помогут вам достичь своих бизнес-целей.
Планы поддержки Cloud Customer Care – это не только оперативный отклик специалиста. Служба поддержки выяснит потребности вашей организации и вовремя предложит индивидуальное решение.
Служба поддержки поможет уменьшить риски для вашей организации, быстро устранить неисправности и сосредоточить усилия на первостепенных задачах.
Быстрое время отклика специалиста, профилактические меры и технический подход к решению задач вашей организации.
Планы поддержки Cloud Customer Care – это не только оперативный отклик специалиста. Служба поддержки ответит на вопросы разработчиков, поможет устранить неполадки и в целом оптимизировать вашу работу.
Служба поддержки поможет уменьшить риски для вашей организации, быстро устранить неисправности и сосредоточить усилия на первостепенных задачах.
Планы Cloud Customer Care включают поддержку для Google Workspace, GCP или сразу для обоих продуктов. Вы можете продолжить пользоваться базовой поддержкой для Google Workspace или перейти на план с более быстрым временем отклика специалиста.
Планы Cloud Customer Care предусматривают проведение профилактических проверок для лучшего понимания потребностей клиента и быстрого решения проблем.
Хотите получать помощь специалистов быстрее или организовать поддержку стороннего решения? В рамках планов Cloud Customer Care мы предлагаем различные варианты обслуживания в соответствии с вашими потребностями.
Подписчики плана премиум-поддержки получают доступ к следующим функциям и услугам для Google Workspace и GCP:
Оперативное устранение проблем категории P1 (целевой показатель уровня обслуживания – 15 минут). Эффективные и продуманные решения для наиболее важных потребностей организации.
Работа с техническим аккаунт-менеджером – доверенным техническим консультантом, отвечающим за соблюдение строгих операционных стандартов и работоспособность платформы.
Возможность получить консультацию эксперта, досконально знающего продукт.
Доступ к сотням учебных курсов Google Cloud на платформе Qwiklabs.
Совместный поиск решений для повышения эффективности работы и качества поддержки.
Меньше экстренных ситуаций благодаря поддержке с учетом особенностей вашей организации. Эффективное устранение проблем специалистами, которым хорошо известны ваши бизнес-системы.
Доступ к решениям Google Cloud за более чем 20 месяцев до их официального выхода и возможность тестирования новых функций.
Интеграция ваших систем с Google Workspace для более эффективного устранения проблем.
Обновления и новые возможности в рамках плана премиум-поддержки.
Вы можете выбрать один из двух планов поддержки Cloud Customer Care.
Премиум-доступ к службе поддержки доступен для пользователей Google Workspace, GCP и набора этих двух продуктов.
Подписка на Google Workspace предусматривает техническую поддержку для администратора.
